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Andante Form

L'élégance au service de la formation et du changement

Management des officines

Cette formation donne des outils de communication et d’organisation à tout le personnel d'une officine afin d'améliorer la gestion des clients et de l’officine pour une meilleure réponse aux demandes.


Moyens pédagogiques

Tous les exercices d’application se feront sur des cas concrets rencontrés dans la pratique de l’officine.

Programme

Séance 1

  • Répertorier les cas où le personnel se questionne et où les besoins d’outils se font sentir
  • 1er outil : Savoir situer la demande et/ou la difficulté à traiter – « À qui appartient le problème ? » - Utilisation d’un jeu-cadre pour l’animation de la séance

Séance 2

  • Situer les trois grands types d’outils de communication, d’organisation et de changement
  • 2ème outil : les positions perceptuelles – Présentation, application et évaluation / débriefing

Séance 3

  • Savoir utiliser l’écoute de façon appropriée, se synchroniser et se désynchroniser
  • 3ème outil : l’écoute passive – Présentation, application et évaluation / débriefing

Séance 4

  • Savoir se positionner de façon « écologique »
  • 4ème outil : les messages de positionnement – Présentation, application et évaluation / débriefing

Séance 5

  • Savoir prendre du recul / de la distance dans certaines situations
  • 5ème outil : la dissociation – Présentation, application et évaluation / débriefing

Séance 6

  • Savoir apprécier/repérer les fonctionnements des personnes en jeu dans des situations professionnelles
  • 6ème outil : les métaprogrammes - Présentation, application et évaluation / débriefing

Séance 7

  • Savoir cadrer ou recadrer une situation
  • 7ème outil : le cadrage et le recadrage - Présentation, application et évaluation / débriefing